说起银行服务，客户最期待的无非是“体贴+专业”。在长葛轩辕村镇银行，孟文辉和很多银行人一样，一直朝着这个目标去努力。作为沟冯分理处主任，他经常把这样一种理念传达给同事“银行的日常工作非常平凡，没有什么惊天动地的事情。但客户把最重要的信任交给我们，我们就要在平凡中坚守，甘做一片绿叶，用一次次服务形成绿荫，为客户遮风避雨。”工作中，孟文辉也一贯保持兢兢业业的精神，凡事冲在最前，经常把最困难的部分留给自己，同事和领导无不对他表示肯定。

       2019年7月末的一天晚上，孟文辉正在家中吃饭，突然收到一笔金额为5000元的转账，他便纳闷怎么会收到一笔转账，询问身边同事和朋友，也没有人熟悉的人给他转账。他猜测估计是有人转错账了，他便第一时间电话告知客服，如果有客户咨询账务差错问题，请转告客户不要着急，带后台系统确认后会及时将错误款项转回给客户。第二天一大早，孟文辉便开始多方打听此项账务来源，经过不断走访和查询，最终确认是是网点附近村庄一位客户，通过云闪付手机号支付转账操作进行的，估计是输错了号码，碰巧转到了孟文辉的账户中。当即他便电话联系该客户，此时客户还没有意识到自己转错了账，经过孟文辉的再三核对，他确认就是该客户的操作，并及时将错误款项进行了处理。客户感激地说“钱已经退回来了，非常感谢咱们轩辕银行，非常专业，让我感觉咱们轩辕银行值得信赖！”

       看似平凡的一件事，孟文辉的处理方法做到了专业与体贴，没有辜负客户平时的信任。他说，“阳光总会拨开乌云照亮大地，人的心灵也是如此，作为一名银行工作人员，不仅不要忘记客户的重要性，更不要忘记该如何帮助他人”。