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【聚焦·轩辕人】客户至上真诚服务——记营业部综合柜员王益斐

以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜；可以明得失。

服务，是银行立足的基石，是银行发展的根本。他是长葛轩辕村镇银行一名普通员工，作为一名从事柜面工作的综合柜员，他每天都要和形形色色的客户打交道，怎样为客户提供更好地服务，怎样在竞争激烈的金融行业立于不败之地，对他而言，都是每日必须正视的“镜子”。从中发现服务的不足，从中倾听客户的需求，从中致力于改进产品与服务，成了王益斐的每日必修课。

全面提升自己。在他看来，工作就是一种态度，这态度离不开认真二字，认真是工作责任感最直接的体现。转眼间，王益斐进入长葛轩辕村镇银行已经一年了，从没有银行实际工作经验到独立进行业务操作的综合柜员，各方面都有所提升。他在工作中避免违规操作，认真仔细的办理每一笔业务，只要是新开展的业务，都及时认真学习，以更加严谨、细致、负责的工作态度，及时准确的处理好各类业务，为他做好日常工作提供了有力的技术支撑。闲暇之余更是没有闲着，尽力提升自己的点钞，百张技能。

坚持服务至上。王益斐一直牢记长葛轩辕村镇银行的服务理念，“服务赢得客户，用服务开拓市场，用服务取得信任，用服务获得尊重”。他用自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任，在为客户服务过程中做到服务规范，举止得体，给客户留下良好的印象。日常上班，他总会提前到岗，以饱满的热情，迎接每一位前来办理业务的客户，对待个别态度不好的客户，也会耐心解释，尽自己最大努力，让每位客户高兴而来，满意而去。因为工作地点在社区附近，他能够和小区附近的大爷大妈达成一片，甚至下大雨的时候帮客户送快递送到家门口，真正做到了用心服务客户。

外表看似华丽的银行工作其实细微且繁琐，但“客户至上，用心服务”的理念早已深深烙印在王益斐的心中。作为一名普通的综合柜员，他在平凡的工作岗位上做着自己力所能及的事，用自己的汗水去浇筑长葛轩辕村镇银行光辉灿烂的美好未来，用他的品行去诠释“综合柜员”这门艺术，也在彩绘着属于他自己的人生画卷。