营业部成功堵截一起电信诈骗事件

       2018年12月10日下午，长葛轩辕村镇银行营业部（以下简称营业部）迎来一位神色匆忙的客户，着急要将6张存单共计28万元办理转销，与此同时客户电话不断，营业部大堂经理心中疑惑客户为何如此着急，随后开始寸步不离的跟随客户了解具体情况。
       当时该客户手机一直有其他电话打进来，无法给自己家人打电话，营业部大堂经理就将其带至一楼固定电话旁，该客户在电话中向其家人说“有人一直给我打电话说别人以我的名义在银行贷款没有还，信息已经被公安局录到网上了，并且有些案件需要我配合破案，现在需要马上归还贷款”。此时，大堂经理怀疑这是一起电信诈骗事件，必须要弄清事实，保护客户财产安全。
       趁着客户挂完电话间歇，大堂经理赶紧向客户询问是否有贷款或者其他担保，客户均表示没有，并说开始一个声称是公安局的人打来电话说她有一笔大额贷款，逾期很长时间，现在个人信息已经上传到公安系统，不立马还钱就要实施逮捕，还问她都有哪些银行卡，并登记了卡号和密码，要求她把钱都转到其中一张银行卡上，以防卡里的钱被冻结，为了让她相信，对方还给她发了民警的照片和信息。此时客户手机又有陌生号码来电，客户把手机开了免提，一位外地口音的男士给客户说：“现在走，离开银行，不要听银行里面人的话，去一个没人的地方，电话一直接听不要挂”。听到这些大堂经理郑屹更坚定了自己判定，立即给客户做心理疏导，并根据平时自己掌握的电信诈骗知识尽力向客户解释，拖延客户时间，等待该客户家人到来，最后该客户放弃办理业务。营业部负责人之后持续对该客户进行跟进，客户说“这就是诈骗，我支付宝里的1000多元转眼就被划走了，真的太感谢你们了！28万，那是我半辈子的积蓄啊！谢谢你们！”
      作为银行从业人员，我们要有比客户更丰富的经验，更清醒的认识，更敏锐的嗅觉，我们肩负着这种使命，在遇到每一位办业务客户时，都要做到问询到位，提醒到位，尽职到位，以避免客户蒙受巨大的损失。
如今互联网发展迅速，诈骗分子的手段也是层出不穷，我们自身首先要懂得识别真假，谨防被骗，然后言传身教，把金融知识普及到广大群众中去。营业部大堂经理成功堵截了一起电信诈骗的案件，离不开平时的不断学习，离不开营业部的日常严格培训，更离不开作为轩辕人的那份担当。此后，营业部会继续加强员工培训学习，提升综合服务水平，切实做老百姓信赖的银行。